A partir del nuevo esquema de cobro que iniciaré en octubre 2026, algunos números de WhatsApp utilizados por negocios tendrán que cubrir tarifas adicionales cuando superen determinadas condiciones de uso.
¿Qué números de Hidalgo deberán pagar para usar WhatsApp?
El cobro corresponde a números empresariales conectados a WhatsApp Business Platform, conocida como API, cuando utilizan sistemas automatizados, chatbots, herramientas CRM o plataformas externas para atender a sus clientes.
Cada número empresarial cuenta con una cuota mensual de 1,000 mensajes de servicio gratuitos. Una vez superada esa cantidad, se generan cargos por los mensajes adicionales, de acuerdo con el tipo de comunicación enviada.
¿A quiénes les tocará hacer ese pago?
- Empresas con WhatsApp Business Platform: negocios que conectan sus números con sistemas automatizados, chatbots, CRM o plataformas externas de atención al cliente.
- Números que superen los 1,000 mensajes de servicio gratuitos: después de ese límite pueden generarse cargos por los envíos adicionales.
- Mensajes empresariales específicos: el esquema contempla comunicaciones de servicio, utilidad, marketing y autenticación, de acuerdo con su finalidad.
Los pequeños negocios que utilizan únicamente la aplicación móvil estándar de WhatsApp Business, no pagarán cuotas por mensaje.
Los clientes particulares tampoco tendrán que pagar por enviar mensajes a empresas ni por recibir sus respuestas; el cambio está dirigido a determinados números de Hidalgo utilizados por empresas y negocios.
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